Jak podat stížnost

Jste s námi spokojen/a? Pokud ano, tak je to pro nás pochvala. Nejste-li spokojen/a, máte právo podat stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby. Vaše stížnost nás upozornňuje, že něco není v pořádku, a proto bychom měli naši službu zlepšit.

1. Kdo může stížnost podat?

• Zájemce o službu, uživatel služby, a jejich příbuzní, či veřejnost.

2. Nejste si při podávání stížnosti jist/a?

• Můžete si svobodně zvolit nezávislého zástupce, který Vás bude při vyřizování stížnosti zastupovat, nebo doprovázet.

3. Kdo je to stěžovatel?

• Stěžovatelem můžete být Vy, či jakákoliv osoba, která podá nejen stížnost, ale též vyjádří svůj názor tím, že vznese připomínku nebo návrh.

4. Jak se stížnost podává?

• Ústně, nebo
• písemně - osobně, vhozením do schránky na stížnosti, zasláním poštou nebo emailem, nebo také anonymně.

5. Komu se stížnost (připomínka, návrh) podává?

• Ředitelce Naděje - M, o.p.s.

6. Kdo stížnost vyřídí a odpoví Vám?

• Ředitelka Naděje - M, o.p.s.

7. Jak dlouho trvá vyřízení stížnosti?

• Stížnost jsme povinni vyřídit do 30 dnů od data, kdy jste ji podal/a,
• stížnost vyřizuje písemně,
• můžeme Vám ji předat osobně nebo zaslat poštou.

8. Nejste s vyřízením Vaší stížnosti spokojen/a?

• Můžete se odvolat k nadřízenému či nezávislému orgánu (níže jsou uvedeny adresy).

9. Kde můžete stížnost podat?

• Osobně v kanceláři poradny na adrese Sociální poradna Naděje - M, Báňská 287, 434 01 Most
• Písemně vhozením do schránky na stížnosti - tu najdete v čekárně poradny na adrese Sociální poradna Naděje - M, Báňská 287, 434 01 Most
• Písemně zasláním poštou na adresu Sociální poradna Naděje - M, Báňská 287, 434 01 Most
• Písemně zasláním emailu na adresu nadeje-m@seznam.cz nebo můžete použít kontaktní formulář ZDE